МегаФон разработал собственную платформу для принятия решений в реальном времени — MegaRITM. Она предназначена для CVM (Customer Value Management) и помогает автоматически подбирать каждому клиенту именно те продукты и услуги, которые лучше всего подходят под его привычки, потребности и интересы. Каждый месяц система формирует около 500 миллионов персональных маркетинговых предложений.
Платформа работает в реальном времени: она анализирует большие объёмы данных о клиентах и создаёт их цифровой профиль. Учитывается, какие услуги и подписки человек подключает, пользуется ли он мобильным приложением, как пополняет счёт и многое другое. На основе этого профиля сервис подбирает самые подходящие уникальные предложения — в том числе от партнёрских компаний.
Важно, что платформа отправляет сообщения именно по тем каналам, которые удобны клиенту: SMS, звонок голосового робота, чат-бот или уведомление в личном кабинете мобильного приложения.
Главное отличие MegaRITM от зарубежных решений, которыми раньше пользовался оператор, — встроенная генеративная нейросеть GenAI. ИИ работает как умный помощник-консультант для маркетологов. Благодаря ему запуск новых маркетинговых кампаний занимает значительно меньше времени. Технические возможности платформы впечатляют: она обрабатывает до 1500 запросов в секунду и формирует более 500 миллионов персональных предложений в месяц.
Примеры работы:
- Если человек находится в аэропорту, система сразу предлагает выгодный пакет международного роуминга.
- Когда заканчиваются минуты в пакете, автоматически подбирается новый тариф с объёмом, рассчитанным именно для этого клиента.
Всего в системе используется больше 100 таких сценариев-триггеров. При этом маркетологи могут в любой момент увидеть, как сработали изменения, проанализировать результат и мгновенно подправить настройки.
Мы есть в Дзене (самое интересное) и Telegram (коротко о главном)
