Анализ работы виртуального секретаря «Ева» от «МегаФона» за период с января по октябрь текущего года показал, что летний сезон стал наиболее напряженным для подобных сервисов. Именно в это время искусственные помощники наиболее активно отвечали на входящие вызовы вместо абонентов.
Популярность виртуальных секретарей в России продолжает устойчиво расти. Динамика использования сервиса «Ева» демонстрирует значительный прирост активности: во втором квартале количество обработанных звонков увеличилось на 11,5% по сравнению с первым кварталом, а в третьем — рост составил уже 13%. В совокупности с начала года показатель вырос на 22%, при этом число подключений услуги в этот период возросло на 10%.
Наибольшая голосовая активность была зафиксирована в летние месяцы. В июне, июле и августе секретарь в среднем принимал на 12% больше входящих вызовов на каждого абонента, чем в остальное время года. Абсолютным рекордсменом стал август, когда «Ева» отвечала на телефонные обращения на 16% чаще. Эксперты связывают эту тенденцию с сезоном отпусков, когда пользователи стремятся ограничить телефонное общение, особенно по рабочим вопросам.
Согласно статистике, на одного абонента, воспользовавшегося услугой, в месяц приходится в среднем 44 звонка. Среди пользователей услуги преобладают мужчины (53%), а большая часть клиентов — это люди старше 35 лет. Наиболее востребованными голосовыми образами для секретаря остаются стандартный вариант «Ева», а также «Макс» и «Ева Тренди». Географически сервис наиболее популярен среди жителей Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Самарской области, Республики Башкортостан и Краснодарского края.
Отдельно отмечается успех новой функции «Защита близких», которую оператор представил в январе. Этот инструмент автоматически обрывает подозрительные звонки, распознанные как мошеннические, и уведомляет родственников абонента о таких попытках связи. С начала года количество активаций данной опции выросло в 21 раз.
Мы есть в Дзене (самое интересное) и Telegram (коротко о главном)
