При попытке дозвониться кому-то через ВК могут возникать сбои, например, звонки будут сбрасываться, а соединение не установится. Возможными причинами являются неполадки на стороне платформы, мобильного приложения, телефона одного из собеседников или блокировка пользователя.
Сбой ВКонтакте
Звонки через ВК могут сбрасываться из-за общих сбоев, которые происходят на серверах социальной сети. Их причинами могут стать технические неполадки, поломка и ремонт оборудования, а также повышенная нагрузка на сеть. Узнать, действительно ли сбой случился на стороне ВК, можно на сайтах, собирающих отзывы на сервис: в них доступны данные о последних жалобах по времени, текущее состояние платформы и то, на что пользователи жалуются чаще всего («не отправляются сообщения», «сбрасываются звонки» и т.д.).
В сети доступно несколько детекторов сбоев, самыми популярными и информативными из которых являются:
- DOWNDETECTOR для ВК и отдельная страница детектора, посвященная сбоям сервиса ВК Звонки.
- Brand Analytics.
- СБОЙ.РФ.
Устаревшая версия приложения ВК
Если ВК сбрасывает звонки при попытке совершить вызов, нужно убедиться, что на телефоне установлена актуальная версия приложения. На устаревших версиях программы вызовы могут работать нестабильно, из-за чего и будут происходить сбросы.
Собеседник не обновил приложение ВК
Так как поддержка звонков ВКонтакте появилась лишь с определённой версии приложения, у обоих собеседников программа должна быть обновлена. Если человек, которому не удается дозвониться, не устанавливал обновления с доступом к вызовам или пользуется альтернативным клиентом, то аудиосвязь с ним через эту социальную сеть установить не получится.
Проблемы с интернетом
Для осуществления вызовов по интернету требуется стабильное соединение и высокая скорость. Не всегда их способны предоставить мобильные данные, поэтому для звонков рекомендуется подключиться к сети Wi-Fi. Если доступен только мобильный интернет, необходимо:
- Перезагрузить мобильные данные.
- Перейти в настройки SIM-карты и в пункте «Предпочтительный тип сети» переключить ее с 4G на 3G.
Из-за высокой нагрузки на сеть мобильный интернет может приводить к сбросам звонков через ВК, поэтому его перезагрузка и смена типа сети с более загруженного 4G на 3G позволит решить многие проблемы со связью.
Сбой приложения
Проблема могла возникнуть с мобильным приложением ВКонтакте, например, из-за неудачного обновления или бага. Попытаться исправить ее самостоятельно можно следующими способами:
- Удалить и установить приложение заново.
- Удалить кэш программы. Для этого необходимо найти ее в разделе настроек телефона «Приложения», выбрать пункт «Память», а затем — «Очистить кэш».
Если неполадки со звонками коснулись и других пользователей (узнать об этом можно из отзывов к приложению в магазине, где оно было скачано), то потребуется дождаться исправления от разработчиков, после чего обновить программу.
Черный список
До собеседника не получится дозвониться, если тот добавил пользователя в черный список. ВК не отобразит эту информацию напрямую, но начнет сбрасывать вызовы или показывать сообщения о том, что связь не удалось установить.
Временный сбой смартфона
Сброс звонков ВК может оказаться следствием временных неполадок с телефоном, например, он медленно работает из-за перегрузки, давно не перезагружался или на нем установлено устаревшее ПО. Исправить это можно одним из следующих способов:
- Перезапустить смартфон.
- Закрыть все приложения.
- Проверить смартфон на вирусы.
- Обновить программное обеспечение в настройках телефона.
Последний пункт чаще всего можно найти в разделе настроек «Система», «О телефоне» или «Обновление программного обеспечения».
Устаревший смартфон
Поддержка аудиозвонков в приложении ВКонтакте распространяется только на определенные версии мобильных операционных систем. Так, смартфоны Android должны быть не ниже версии 6.0, а устройства iOS — версии 11.4. Чем более ранняя версия ОС используется, тем выше шанс, что вызовы через социальную сеть будут работать со сбоями или сбрасываться без соединения.