Распространенные схемы обмана при ремонте смартфонов в сервисных центрах.
Когда ломается телефон, многие не спешат покупать новый гаджет. Они идут в ближайший сервисный центр в надежде вернуть устройство к жизни. К сожалению, не все сервисные центры добросовестно выполняют свою работу. Мы рассмотрим, как обманывают клиентов при ремонте телефона, и изучим 7 распространенных схем.
Замена оригинальных деталей на более дешевые
Первая схема обмана при ремонте телефона, которую используют недобросовестные сотрудники сервисных центров — замена оригинальных деталей на более дешевые.
Например, человек просит заменить экран, потому что на нем появились трещины и царапины после падения. В сервисном центре меняют экран, а попутно снимают какую-либо деталь и ставят вместо нее дешевый аналог из Китая. Понятно, что клиент не будет разбирать гаджет и проверять, все ли оригинальные детали стоят на месте — да и определить порой очень сложно. В дальнейшем сотрудники сервисного центра могут продать оригинальную деталь другому клиенту.
Установка некачественной детали
Еще одна частая уловка — установка некачественных деталей. Например, у человека на телефоне сломался динамик. Сотрудники сервисного центра заменили его на некачественный динамик, который быстро сломается. Их цель заключается в том, чтобы клиент обратился к ним снова, желательно как можно раньше.
Предоплата за диагностику
Перед тем, как определить поломку, сотрудники сервисного центра просят клиента внести предоплату. Только после этого они начинают диагностику смартфона. В таких ситуациях клиенту даже не называют, в чем предположительно заключается неисправность гаджета.
Иногда, даже взяв деньги за диагностику, сотрудники сервисных центров не могут определить причину поломки. Предоплату при этом они не возвращают.
Навязывание дополнительных услуг
Классическая схема: кроме основной поломки сотрудники обязательно находят еще ряд мелких неисправностей, которые в скором времени приведут к новым поломкам. И здесь начинается настоящее «впаривание» дополнительных услуг, например, чистку динамиков, замену конденсаторов или шлейфов.
Сотрудник СЦ будет убеждать клиента, что если тот не воспользуется дополнительными услугами, скоро придется делать более дорогостоящий ремонт. А может и вовсе покупать новый телефон, так как это починить не получится.
Озвучивание только половины стоимости
Когда человек отдает телефон на ремонт, он подписывает договор. Сотрудник озвучивает ему только часть суммы, например, за деталь. При этом он намеренно умалчивает стоимость ремонта. Это нужно, чтобы завлечь клиента «низкой ценой».
Когда клиент приходит за смартфоном, ему называют полную стоимость ремонта — и она намного выше сказанной изначально. Чтобы избежать таких проблем, нужно внимательно изучать договор — там всегда указана полная стоимость ремонта.
Растягивание времени ремонта
Часто в сервисном центре растягивают время ремонта. Например, незначительную поломку устраняют за 10-15 минут, а клиенту звонят через 2-3 дня. Таким образом недобросовестные сотрудники сервисных центров повышают стоимость ремонта: они говорят, что пришлось искать новые детали и тратить время специалистов. А значит нужно доплатить.
Телефон нельзя починить
Еще одна схема обмана заключается в том, что клиенту сообщают — телефон нельзя починить. И тут же ему предлагают продать гаджет сервисному центру. Многие клиенты соглашаются, так как проще продать старый телефон, доплатить и купить новый смартфон. Сами сотрудники сервисного центра покупают такие устройства, быстро их ремонтируют и перепродают с наценкой.