Телефонные мошенники редко представляются мошенниками. Обычно звонок поступает якобы от организации, которой принято доверять: «Госуслуг», банка, Центробанка, полиции или ФСБ. Чем серьёзнее звучит название, тем проще заставить человека действовать быстро и не проверять информацию.
При этом существует полезное правило: некоторые организации вообще не практикуют внезапные звонки гражданам по тем вопросам, о которых любят говорить мошенники. Другие действительно могут звонить, но никогда не требуют по телефону переводить деньги, сообщать коды или участвовать в «секретных операциях».
Исключения возможны почти всегда. Например, звонок может быть связан с ранее оставленной заявкой или конкретным делом. Но это разовые ситуации. Ниже речь пойдёт именно о массовой практике.
«Госуслуги» не звонят, чтобы спасать аккаунт
Один из самых характерных вариантов начинается со слов: «Звонит служба безопасности Госуслуг». Дальше сообщается о подозрительном входе, попытке изменить номер телефона, оформить доверенность, кредит или получить доступ к документам.
После этого почти всегда появляется причина назвать код из SMS. Иногда предлагается связаться с другим «специалистом». Например, с сотрудником банка, Росфинмониторинга, полиции или ФСБ. Так настоящий портал «Госуслуги» не работает.
Минцифры отдельно предупреждало, что сотрудники «Госуслуг» не звонят гражданам и не присылают ссылки с требованием что-либо подтвердить. Код для входа в учётную запись также не требуется сообщать сотруднику по телефону.
Есть важное отличие между самим порталом и государственными организациями, услуги которых доступны через него. Например, отдельное ведомство действительно может связаться по ранее оставленному обращению. Но вот звонок в стиле «аккаунт взломан, необходимо срочно назвать код» можно прекращать сразу.
Центробанк не спасает деньги граждан по телефону
Ещё один популярный образ — «сотрудник Центрального банка». Обычно сообщается, что кто-то пытается получить кредит, деньги находятся под угрозой или в банке работает мошенник. Затем предлагается перевести средства на «безопасный», «защищённый», «резервный» или «специальный» счёт. Такого механизма нет.
Банк России прямо указывает, что не открывает подобные счета для граждан и не занимается переносом денег физических лиц в целях их «защиты». Поэтому звонок от «Центробанка» с просьбой снять деньги, оформить кредит или выполнить перевод означает мошенническую схему. То же относится к обещанию «аннулировать кредит» при помощи встречного кредита. Настоящему Центробанку для этого звонить человеку не требуется.
Если возникли реальные сомнения по поводу банковского счёта, проверять информацию нужно через тот банк, где этот счёт открыт.
Банки звонят, но не просят сделать то, что нужно мошенникам
С банками ситуация отличается. Утверждение «банки никогда не звонят» неверно. Банк действительно может связаться с клиентом. Кроме обычного обслуживания встречаются и рекламные звонки. Поэтому само название банка на экране ещё ничего не доказывает.
Гораздо важнее содержание разговора. Настоящий сотрудник не должен запрашивать ПИН-код, CVV или CVC с обратной стороны карты и одноразовый код из SMS для получения доступа к счёту. Не бывает и ситуации, когда для сохранения денег нужно срочно перевести их на продиктованный по телефону «безопасный счёт».
Есть простой способ убрать из разговора главный источник неопределённости. Входящий звонок прекращается, после чего номер банка набирается самостоятельно. Если проблема реальная, информация о ней никуда не исчезнет.
ФСБ, МВД и следователь могут позвонить, но не ради перевода денег
Здесь особенно важно не использовать слово «никогда». Правоохранительные органы могут связываться по телефону. Закон допускает передачу вызова на допрос средствами связи. Поэтому сам звонок от полиции, следователя или другого государственного органа ещё нельзя автоматически считать подделкой.
Но финансовые «спецоперации» по телефону настоящие сотрудники не проводят. Сотрудник ФСБ или МВД не должен требовать перевести деньги на специальный счёт, снять накопления, оформить кредит, передать банковские реквизиты или назвать код из SMS. Не требуется и устанавливать по его указанию приложение для удалённого доступа к смартфону.
Характерный признак мошенников — требование соблюдать «тайну следствия» именно для того, чтобы человек не советовался с родственниками, банком или другими людьми. Часто добавляются слова об уголовной ответственности за разглашение разговора.
Если действительно поступил вызов из правоохранительного органа, информацию можно проверить через официальный номер соответствующего подразделения. Номер, который продиктовал сам звонящий, для проверки не подходит.
Не существует государственных «безопасных счетов»
Эта деталь объединяет огромное количество схем. Мошенник может представиться банком, Центробанком, полицией, ФСБ, прокуратурой, Росфинмониторингом или другим ведомством. Название меняется, но в какой-то момент разговор приходит к деньгам. Предлагается сохранить их на «безопасном счёте». Иногда используется более официально звучащая формулировка: «единый счёт Центробанка», «резервная ячейка», «страховой счёт», «защищённый счёт» или «счёт временного хранения».
Для граждан такой процедуры не существует.
Поэтому не так важно, какую должность называет собеседник. Если незнакомый человек руководит переводом личных денег, разговор можно прекращать. То же правило работает с кодами из SMS. Код подтверждения предназначен для самого владельца аккаунта или банковской операции. Если его требует неизвестный человек по телефону, передача кода фактически означает передачу части доступа.
Почему номер на экране не является доказательством
Раньше одним из главных аргументов мошенников была подмена номера. На экране мог отображаться номер, похожий на официальный. В России операторы связи и государство постепенно усилили борьбу с такими звонками. В том числе действует блокировка вызовов с подменёнными номерами и обязательная маркировка многих звонков от организаций. Об этом я подробно рассказывал для Hi-Tech Mail.
Но полностью полагаться на подпись на экране всё равно нельзя. Мошенники используют новые номера, SIM-карты и звонки через различные сервисы. Кроме того, определитель номера может ещё не иметь информации о недавно появившемся телефоне.
Поэтому важнее оценивать не название звонящего, а то, что предлагается сделать. Если требуется срочность, секретность, код из сообщения, установка программы или операция с деньгами, доверять одному лишь имени организации на экране нельзя.
Главные правила
Запоминать десятки ведомств необязательно. Достаточно смотреть на действие, которого требует звонящий:
- «Госуслуги» не звонят, чтобы получить код и спасти учётную запись.
- Центробанк не переводит деньги граждан на «безопасные счета».
- Банк не должен получать по телефону код подтверждения, CVV или ПИН-код.
- Сотрудники МВД и ФСБ не проводят операции по спасению личных накоплений с помощью банковских переводов.
Официальный звонок в отдельных случаях возможен. Но предложение срочно что-либо сделать с деньгами или передать секретный код превращает ситуацию в совершенно другую. При сомнениях разговор безопаснее закончить. После этого нужную организацию можно найти самостоятельно и связаться с ней по официальному номеру.
