МегаФон запустил собственную платформу ZEPHYR, которая управляет программными роботами, выполняющими за сотрудников монотонную работу. Теперь составление отчётов, сбор статистики, автоматическое подписание документов и даже мониторинг рынка недвижимости — всё это делают специальные программы, а не люди.
Самый наглядный пример — виртуальный помощник контактного центра. С ним одновременно работают около 600 сотрудников. Ежедневно он помогает обрабатывать порядка 7 тысяч обращений абонентов. Только этот один робот экономит примерно 3,5 тысячи рабочих часов в месяц — время, которое операторы раньше тратили на поиск информации и заполнение форм, теперь уходит на решение более сложных вопросов.
Раньше, когда роботов становилось всё больше, управлять ими по отдельности было всё равно что следить за десятками разных станков без единого пульта. ZEPHYR решает эту проблему: сотрудник открывает приложение, выбирает нужного робота из списка доступных, и тот сразу запускается в актуальной версии. Платформа сама следит за обновлениями и сообщает о сбоях раньше, чем их заметят пользователи.
Главный финансовый итог — отказ от дорогих внешних лицензий. Своё решение позволяет оператору экономить десятки миллионов рублей в год на зарубежном софте и дополнительном «железе».
В планах у разработчиков — научить роботов работать в паре с искусственным интеллектом. ИИ будет анализировать задачу и предлагать решение, а робот — выполнять необходимые действия во внутренних системах компании.
Мы есть в Дзене (самое интересное) и Telegram (коротко о главном)
