Объединенная розничная сеть «МегаФона» и Yota внедрила в свои салоны связи искусственный интеллект для персонала. Новая система под названием «Суфлёр» призвана в разы ускорить обслуживание клиентов, предоставляя сотрудникам мгновенный доступ к актуальной информации.
В основе «Суфлёра» лежит генеративная нейросеть, развернутая в защищенном внутреннем контуре компании. Она интегрирована с корпоративными базами данных, которые ежедневно обновляются, что гарантирует конфиденциальность и точность информации. AI-помощник в формате чат-бота анализирует вопросы клиентов и предлагает консультантам готовые ответы и подсказки.
Система была разработана для более чем 5500 сотрудников салонов, но особенно полезна для новичков. По данным компании, более половины розничной команды — это молодые специалисты в возрасте 18-24 лет.
- Сокращение времени. Поиск ответа на вопрос клиента, который раньше занимал до 2 минут, теперь укладывается в несколько секунд.
- Ускоренная адаптация. Сотрудникам со стажем до 6 месяцев не нужно постоянно отвлекать коллег — они быстро находят решения самостоятельно.
- Повышение качества сервиса. Опытные консультанты также используют систему для более эффективного выполнения задач.
По словам Ирины Балутиной, директора дирекции по клиентскому опыту, с момента запуска система уже обработала свыше 10 000 запросов. 60% из них поступили от сотрудников, работающих в компании менее года. Это подтверждает востребованность инструмента среди новой аудитории, для которой технологии — привычная среда. В ближайших планах — дальнейшее развитие «Суфлёра». Система получит новые функции и будет интегрирована с данными абонентов для предоставления персонализированного сервиса.
Отметим, что «Суфлёр» — не первое подобное решение в сети. Летом 2025 года «МегаФон» представил другого цифрового коллегу — «Ежедневный герой». Этот помощник анализирует работу менеджеров по продажам, подводит итоги дня, выявляет сильные и слабые стороны и формирует персональные задачи.
Мы есть в Дзене (самое интересное) и Telegram (коротко о главном)
