15 июля 2025 года в салонах связи объединенной розничной сети МегаФона и Yota состоялся запуск виртуального помощника для менеджеров по продажам под названием «Ежедневный герой». Этот AI-ассистент, функционирующий как персональный цифровой коллега непосредственно в телефоне сотрудника, обладает широким функционалом: способен обучать, оценивать работу, общаться и давать подсказки. Особенно ценным он станет для менеджеров, работающих в одиночку, выступая одновременно в роли «второго пилота», предлагающего профессиональные советы, и неформального собеседника, с которым можно, к примеру, обсудить погоду.
Запуску финальной версии предшествовала масштабная подготовка. Пилотный проект стартовал в декабре 2024 года с фокус-группой из 50 сотрудников. За это время помощник прошел значительную эволюцию: от простого инструмента для ежедневных сводок по продажам до полноценного дружелюбного виртуального коллеги, призванного помочь каждому менеджеру стать героем своей смены, что и легло в основу его имени – «Ежедневный герой».
Теперь обновленная версия помощника доступна для более чем трех тысяч сотрудников салонов МегаФона. Каждую смену «второй пилот» проводит короткую «пятиминутку»: анализирует итоги предыдущего дня, выделяет сильные стороны и зоны роста, а также формирует индивидуальные задачи на текущий день. В ближайшие месяцы функционал расширится за счет диалогового тренажера для отработки слабых навыков и сценариев продаж новых продуктов, после чего бот будет предоставлять рекомендации и обратную связь. Его цель – не только повышение KPI, но и обучение менеджеров поиску оптимальных решений для клиентов.
«Ежедневный герой» построен на базе больших языковых моделей (LLM). Внутри сервиса работает система специализированных AI-агентов: один отвечает за развитие навыков сотрудника и проверку ежедневных задач, другой генерирует советы по взаимодействию с клиентами, а третий обеспечивает мотивирующую коммуникацию. Такой подход позволяет компании снизить управленческие затраты, повысить эффективность работы салонов и улучшить клиентский опыт. Сервис интегрирован с операционными системами компании, что дает ему доступ к актуальным KPI в реальном времени и позволяет делать подсказки и прогнозы на основе бизнес-данных.
Внедрение инструмента уже принесло ощутимые улучшения: сотрудники получили возможность самостоятельно отслеживать прогресс в достижении планов продаж, а руководители – автоматизированно получать отчеты об вовлеченности персонала, выполнении задач и прохождении обучения.
Директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко подчеркнул, что компания продолжает внедрять инновации для поддержки сотрудников. Он отметил, что более половины персонала салонов – молодежь от 18 до 24 лет, часто на первом месте работы, и новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде и общаться в мессенджерах. Однако, как показали внутренние опросы, ключевая ценность для них – командная работа. «Мы объединили эти два запроса, применили нашу экспертизу и создали технологию, которая одновременно помогает персоналу, повышает выручку и улучшает клиентский сервис», – прокомментировал Ермоленко.
Мы есть в Дзене (самое интересное) и Telegram (коротко о главном)
