• Новости
  • Гаджеты
  • Софт
  • Инструкции
  • Советы
  • Новичкам
  • Мошенники
AndroidLime
  • Новости
  • Гаджеты
  • Софт
  • Инструкции
  • Советы
  • Новичкам
  • Мошенники

Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней?

Вячеслав Гришанков 09.02.2019     2    


Сегодня мобильные телефоны являются достаточно популярными устройствами.

По статистике, пользователи покупают новые смартфоны каждые два-три года. Однако иногда покупка не оправдывает ожидания. Например, владельца не устраивает комплектация, размер экрана или количество встроенной памяти. Также телефон может сломаться или медленно работать, не выполняя свои функции. В подобной ситуации рекомендуется вернуть покупку обратно в магазин. Согласно российскому законодательству, воспользоваться такой возможностью можно в первые 14 дней. Давайте разберемся в этом подробнее.

ОБНОВЛЕНО! Сейчас смартфоны считаются технически-сложными товарами, поэтому БЕЗ причины обменять их или вернуть в магазин нельзя. Вот все подробности.

Право на возврат телефона

25 статья российского закона «О защите прав потребителей» утверждает, что покупатели вправе вернуть или обменять такой товар на протяжении двух недель с момента приобретения. Чтобы магазин не отказал, важно соблюсти следующие условия:

  1. Телефон не должен обладать видимыми следами эксплуатации — царапинами, потертостями, сколами. Исключением являются мобильные устройства, обладавшие дефектами на момент приобретения.
  2. Покупатель обязан предоставить продавцу чек, коробку или другие свидетельства, подтверждающие сделку. Важно вернуть все дополнительные предметы, входившие в комплектацию телефона (наушники, кабели, скрепки т.д.).

Комплектация BQ-6200L Aurora

Можно ли вернуть смартфон, который не понравился?

Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям. Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно. В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.

Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами. Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств. Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.

Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина. Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:

  • ФИО покупателя.
  • Наименование товара (артикул, модель).
  • Требование (возврат или обмен).
  • Причина для обмена или возврата товара.
  • Дата обращения.
  • Подпись.

Важно приложить к претензии кассовый чек. Претензия рассматривается на протяжении десяти дней. Магазин принимает решение — вернуть денежные средства или обменять смартфон на другую модель из ассортимента.

Вот один из примеров бланка на возврат смартфона:

Претензия на возврат телефона

Как вернуть неисправный телефон?

Некоторые новые устройства начинают плохо работать или вовсе отказываются включаться. Покупателю рекомендуется немедленно посетить магазин, пока после покупки не прошло четырнадцать дней. Сотрудники компании обязаны взять технику на экспертизу, чтобы выявить причину неисправности. Если поломка произошла из-за производственного брака, по российскому законодательству магазин обязан обменять товар на аналогичную работоспособную модель. Если похожий товар отсутствует в ассортименте, потребитель вправе запросить полный возврат денег.

Витрина со смартфонами

Возврат смартфона, купленного в интернете

Сегодня многие люди для приобретения различной электроники предпочитают пользоваться онлайн-магазинами. Однако такая покупка несет определенный риск — убедиться в удовлетворительном состоянии товара невозможно. Потребителю предлагается ориентироваться по информации, представленной на странице товара. Разумеется, таких сведений бывает недостаточно.

Чтобы без проблем вернуть смартфон, купленный в интернет-магазине, важно выполнить несколько требований:

  • Обеспечить сохранность внешнего вида устройства.
  • Сохранить коробку и комплектацию.
  • Учитывать сроки.

Если перечисленные требования выполнены, можно отослать покупку обратно. Точная последовательность действий варьируется от конкретного интернет-магазина. Получить нужную информацию можно в справочном разделе компании.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4 оценок, среднее: 3,00 из 5)
Загрузка...

2 комментов

  1. Сергей
    02.03.2019 - 14:37 | Ответить

    Что за чушь вы пишете? Вы законы-то читаете? Есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ, это документ такой государственный, а внём пункт:
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

    Хватит вводить людей в заблуждение, телефон вернуть просто так НЕЛЬЗЯ. Начитаются таких как вы, а потом в магазины «всезнайки» ходят, которым все должны и обязаны, которые засудят и работать мы тут больше не будем. Вы думаете, что защищаете потребителя, но по факту вы вводите в заблуждение и жаёте ложные надежды, что несёт за собой ещё бОльшее разочарование. Фу!

    1. Вячеслав Гришанков
      07.05.2019 - 16:00 | Ответить

      Признаем, в статье есть неточность. Мы добавили предупреждение. Вот подробности — https://androidlime.ru/phone-is-a-technically-difficult-product

Оставить комментарий Отменить написание ответа

  • Популярное
  • Обсуждаемое
  • Тэги
  • Подозрительные звонкиКак узнать по номеру телефона, в каких социальных сетях зарегистрирован человек?
  • ХакерменКак по номеру телефона узнать владельца (ФИО)?
  • КоллекторНомера телефонов +1: чей код и кто может звонить?
  • Немые звонкиКак на телефоне отключить входящие звонки, но оставить интернет?
  • Зарядка смартфонаЧто делать, если шнур болтается в разъеме для зарядки?
  • Посылка на Почте РоссииETOPOSILKA — мошенники, звонки и SMS с угрозами
  • BQ-6430L AuroraОбзор BQ-6430L Aurora: бюджетник с квадрокамерой, Full HD+ и NFC
  • BQ 6630L Magic LОбзор BQ 6630L Magic L — NFC, большой экран и мощный АКБ
  • BQ 2824 TANK TОбзор BQ 2824 Tank T — телефон со встроенным термометром
  • Производство смартфоновТелефон недоступен, хотя включен и работает — что это значит?
  • Android 7.0 Nougat
  • Android Oreo
  • AnTuTu
  • Apple
  • ASUS
  • BQ
  • CyanogenMod
  • FAQ по Android
  • Gearbest
  • Google
  • Google Pixel
  • Honor
  • HTC
  • Huawei
  • Leagoo
  • LeEco
  • Lenovo
  • LG
  • MediaTek
  • Meizu
  • MIUI
  • Motorola
  • Nexus
  • Nokia
  • OnePlus
  • OPPO
  • Oukitel
  • Samsung
  • Snapdragon
  • Sony
  • Vivo
  • Xiaomi
  • ZTE
  • Аксессуары
  • Мошенничество
  • Обзоры
  • Планшеты
  • Подборки
  • Пять ночей с Фредди
  • Скидки и акции
  • Смартфоны
  • Сотовые операторы
  • Софт для Android
  • Умные часы
  • Фитнес-трекеры
AndroidLime
  • О сайте
  • Контакты
  • Реклама
Все права защищены. При использовании любых материалов с сайта указывайте AndroidLime.ru в качестве источника.