МегаФон стал первым на российском телеком-рынке оператором, который предложил клиентам возможность оформления договора на услуги сотовой связи с использованием QR-кода через мобильное приложение «Госуслуги». Новая опция уже доступна во всех салонах оператора и позволяет значительно сократить время на оформление документов — процесс теперь занимает вдвое меньше времени.
Для заключения договора клиенту необходимо иметь подтвержденную учетную запись на портале «Госуслуги», а также установленные на смартфоне приложения «Госуслуги» и «Госключ». Услуга предоставляется в очном формате, но при этом не требует предъявления паспорта или оформления бумажного договора.
Процедура начинается с того, что сотрудник салона связи формирует QR-код с помощью внутренней системы оператора. Клиенту нужно отсканировать этот код через приложение «Госуслуги», после чего подтвердить согласие на обработку и передачу персональных данных. В приложении отобразятся данные оператора, включая его название и адрес, а также предложение о начале оформления договора. Далее клиент выбирает подходящий тарифный план и сообщает о своем решении сотруднику салона.
Проверка данных, автоматическое формирование договора и его регистрация в системе «Госуслуги» занимают менее минуты. Для завершения процедуры клиенту необходимо подписать договор с помощью приложения «Госключ». Сначала подпись ставит клиент, затем — представитель оператора. После этого услуги связи активируются автоматически, а факт подписания договора фиксируется в «Госуслугах».
Новый подход позволяет использовать данные из цифрового профиля гражданина, что исключает ошибки при заполнении документов и избавляет клиентов от необходимости хранить бумажные копии договоров. Кроме того, процесс оформления становится значительно быстрее: по результатам тестов, заключение договора и активация SIM-карты теперь занимают в среднем три минуты вместо прежних 6–9 минут.
Сокращение времени на оформление выгодно как клиентам, так и самому оператору. Это позволяет оптимизировать работу сотрудников в салонах связи, высвобождая их время для выполнения других задач, таких как прием платежей за услуги связи, которые ранее осуществлялись через терминалы.
Для реализации новой услуги «МегаФон» провел доработку внутренних систем и обеспечил их интеграцию с государственными информационными платформами. На текущем этапе услуга доступна во всех собственных салонах оператора и распространяется на клиентов «МегаФона». В ближайшем будущем она станет доступна и для абонентов Yota.
«Мы ожидаем высокий спрос на эту услугу, — отметил Игорь Глебов, директор департамента по развитию «МегаФона». — Во-первых, клиенты все чаще отдают предпочтение цифровым решениям вместо бумажных документов. Уже сейчас в некоторых случаях допускается использование цифровых удостоверений личности, и эта тенденция будет только усиливаться. Во-вторых, автоматизация процесса оформления договора через QR-код обеспечивает дополнительную защиту данных наших клиентов».
Новая услуга «МегаФона» не только упрощает процесс подключения к услугам связи, но и соответствует современным трендам цифровизации, делая взаимодействие клиентов с оператором более удобным и безопасным.
