МегаФон добавил мессенджер МАХ в платформу «Корпоративная АТС». Раньше компании могли обрабатывать звонки, письма, сообщения из соцсетей и с сайта в одном окне, а теперь туда же подтянулись и текстовые обращения из МАХ. Отвечать клиенту можно в том же канале, где он написал.
Клиенты всё чаще пишут в мессенджеры, и бизнесу важно не заставлять человека переходить на другой сервис. После интеграции сотрудник видит и звонки, и переписку в едином интерфейсе, не переключаясь между программами. История общения сохраняется.
Чтобы подключить МАХ, компании нужно зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее место оператора. После этого сообщения из МАХ попадают в общую очередь наравне с другими каналами.
Платформа рассчитана на крупные компании и контакт-центры: поддерживает до 5 000 сотрудников и до 100 000 текстовых диалогов в час. Решение работает в облаке или на собственной инфраструктуре и входит в реестр российского ПО.
«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАХ становится одним из них. Задача бизнеса — не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно», — отметила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель.
Мы есть в Дзене (самое интересное) и Telegram (коротко о главном)
