• Гаджеты
  • Инструкции
  • Советы
  • Скидки
  • Мошенники
  • Сотовая связь
AndroidLime
  • Гаджеты
  • Инструкции
  • Советы
  • Скидки
  • Мошенники
  • Сотовая связь

Холодные звонки — что это и как с ними бороться?

Вячеслав Гришанков 14.10.2019     1    

Советы и законы России, которые помогут избавиться от «холодных» обзвонов.

«Холодные» звонки — метод обзвона клиентов, который используется в продажах по телефону. Менеджеры по продажам звонят потенциальным покупателям и предлагают им разные товары или услуги. Этот тип обзвона называется «холодным», потому что клиенты не ждут звонка от менеджера компании. Как правило, абоненты не любят общаться с операторами, поэтому вторые придумывают различные «уловки» для вовлечения пользователя, например, представляются маркетологами, которые проводят обычный опрос.

У менеджеров по продажам есть «скрипт» — сценарий, по которому они ведут разговор. Существует правило трех «да» — если клиент утвердительно ответил на вопросы менеджера по продажам, значит он готов к совершению сделки (покупка товара или услуги).

Раньше «продажники» сразу презентовали товары и услуги потенциальным клиенту. Это давало хорошие результаты за счет массовости: чем больше «холодных» звонков совершает оператор, тем выше вероятность заключения сделок. С годами люди устали от рекламных звонков, поэтому менеджеры используют различные методы убеждения, и чаще всего это обычная настойчивость.

Спам-звонки

Как бороться с «холодными» звонками?

Логичный способ борьбы с рекламными предложениями — отказ. Но этот метод работает не всегда — операторы стараются всеми способами завлечь клиента, поэтому даже после одного отказа продолжают «давить» на потенциальные слабые места клиента.

В этом случае можно напомнить «продажнику» законодательство РФ. Согласно федеральному закону №152 «О персональных данных», можно сообщить оператору, что вы начинаете запись разговора. Также спросите, где менеджер call-центра взял номер телефона. По закону Российской Федерации, компании не имеют право совершать «холодные» звонки по базе, собранной с досок объявлений и форумов.

Добавьте номер телефона, с которого совершаются «холодные» звонки в черный список. Выполнить это действие можно несколькими способами: воспользоваться специальными приложениями или стандартными инструментами операционной системы.

Если вам предлагают купить товар, скажите, что оператор позвонил в организацию. Для убедительности придумайте название фирмы. По правилам ведения базы данных клиентов, из нее удаляются все корпоративные номера. Исключения — когда организация специализируется на продаже товаров или услуг для сферы B2B (Business-to-Business — решения для других компаний).

Другие полезные советы по борьбе со спам-звонками есть в этой статье. Очень рекомендуем к прочтению.

Читайте нас в Telegram — там самое интересное и актуальное
1 звезда (Претензии оставляйте в комментариях)2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Правильный выбор!) Оценок: 5, средняя: 4,40

1 комментарий

  1. Жора
    08.09.2020 - 16:12 | Ответить

    Очень хорошо!

Оставить комментарий Отменить написание ответа

  • Популярное
  • Обсуждаемое
  • Тэги
  • СберМобайлКак установить Сбербанк Онлайн на смартфон в 2023 году?
  • Проучить мошенниковМошенники представляются сотрудниками полиции, МВД, ФСБ — что делать?
  • Номера телефонов +91 — какая страна и кто может звонить?
  • не работает телефонУ телефона черный экран, но он работает — что делать?
  • Голосовые сообщенияПочему не приходят SMS с кодом подтверждения и что делать?
  • Huawei Nova Y70Обзор Huawei Nova Y70: плюсы и минусы смартфона
  • не работает телефонУ телефона черный экран, но он работает — что делать?
  • СберМобайлКак установить Сбербанк Онлайн на смартфон в 2023 году?
  • Быстрый ответ на звонок — что это и как настроить?
  • Номера телефонов +91 — какая страна и кто может звонить?
  • Android 7.0 Nougat
  • Android Oreo
  • AnTuTu
  • Apple
  • ASUS
  • BQ
  • CyanogenMod
  • FAQ по Android
  • Gearbest
  • Google
  • Google Pixel
  • Honor
  • HTC
  • Huawei
  • Leagoo
  • LeEco
  • Lenovo
  • LG
  • MediaTek
  • Meizu
  • MIUI
  • Motorola
  • Nexus
  • Nokia
  • OnePlus
  • OPPO
  • Oukitel
  • Samsung
  • Snapdragon
  • Sony
  • Vivo
  • Xiaomi
  • ZTE
  • Аксессуары
  • Мошенничество
  • Обзоры
  • Планшеты
  • Подборки
  • Пять ночей с Фредди
  • Скидки и акции
  • Смартфоны
  • Сотовые операторы
  • Софт для Android
  • Умные часы
  • Фитнес-трекеры
AndroidLime
  • О сайте
  • Контакты
  • Реклама
Все права защищены. При использовании любых материалов с сайта указывайте AndroidLime.ru в качестве источника.