Ошибки при воспроизведении видео в WhatsApp могут указывать на устаревшую версию приложения, проблемы с интернетом, отсутствие свободного места и другие неполадки — расскажем о них подробнее.
Устаревшая версия WhatsApp
Отсутствие последних обновлений мессенджера может привести к его неправильной работе, например, в WhatsApp перестанут воспроизводиться отправленные или полученные видеоролики. Чтобы исправить проблему, потребуется найти страницу мессенджера в магазине приложений и выбрать действие «Обновить».
Если возникли какие-то трудности, прочитайте эту статью
Нестабильный или медленный интернет
Для просмотра полученного видео в WhatsApp необходимо быстрое интернет-соединение. В противном случае вместо просмотра ролика пользователь может столкнуться с бесконечным колесом загрузки или ошибкой. Оптимизировать работу интернета на телефоне можно следующими способами:
- Перезагрузить мобильные данные.
- Включить режим полета, подождать 15 секунд, затем выключить.
Если и в других приложениях медиафайлы загружаются медленно, можно обратиться к своему сотовому оператору или попробовать загрузить видео позже.
Недостаточно места на телефоне
При просмотре видео WhatsApp автоматически скачивает его в память устройства. Если свободного места будет слишком мало, мессенджер не сможет сохранить и воспроизвести ролик. Необходимо убедиться, что в памяти телефона и на карте памяти достаточно пространства для скачивания видео. Вот более подробная статья.
Забитый кэш WhatsApp
Нередко к сбоям при воспроизведении видео приводит забитый кэш мессенджера. Очистить его можно следующим способом:
- Открыть общие настройки телефона.
- Перейти в раздел «Приложения».
- Найти в списке «WhatsApp».
- Нажать на пункт «Память».
- Выбрать действие «Очистить кэш».
После удаления временных файлов нужно перезагрузить смартфон.
Сбой приложения
Проблемы при просмотре видео в WhatsApp могут появляться из-за внутренних багов и ошибок. Они исправляются переустановкой приложения через магазин Google Play или альтернативный, а также установкой мессенджера напрямую с официального сайта через APK-файл.
Сбой на серверах
Ошибки воспроизведения видео нередко возникают из-за технических неполадок на серверах мессенджера. Узнать о них можно через онлайн детекторы сбоев, которые собирают отзывы от других пользователей и показывают статистику жалоб за недавнее время. На них есть информация о текущем состоянии платформы (работает нормально или наблюдается сбой), а также аспекты работы, на которые чаще всего жалуются пользователи.
Неудачное обновление
Нередко сами разработчики становятся причиной появления проблем с просмотром видео, а именно публикуют новую версию мессенджера, которая оказывается плохо оптимизированной. В этом случае проблема также будет носить массовый характер. Убедиться в этом проще всего, если прочитать недавние отзывы к мессенджеру на его странице в магазине приложений — если с неполадками столкнулись и другие пользователи, здесь будут и их жалобы. В этом случае решить проблему смогут только разработчики, выпустив исправленную версию WhatsApp.
Неподходящий формат
Если в WhatsApp не воспроизводится только конкретное видео, причина может быть в его формате. Так как мессенджер поддерживает ограниченное число популярных форматов видео, то и открывать может только их. Если пользователю отправят видео какого-то другого формата, приложение не распознает его, а значит и не сможет воспроизвести.
Альтернативным способом посмотреть видео в этом случае будет запуск его через встроенный в телефон видеоплеер. Для этого потребуется:
- Нажать на проблемный ролик.
- Тапнуть на три точки в углу экрана.
- Выбрать действие «Скачать» или «Сохранить».
- Открыть ролик на телефоне — он появится либо в галерее, либо в папке «WhatsApp» во внутренней памяти телефона.
- Для воспроизведения выбрать встроенный видеоплеер.
Устаревшая версия приложения Google Фото
На некоторых смартфонах именно сервис от Google ответственен за воспроизведение видео, поэтому если его приложение устарело, ролики просмотреть не получится. Необходимо найти страницу Google Фото в магазине приложений и обновить его.
Мы есть в Дзен (там самое интересное) и Telegram (короткие лайфхаки)
